¿Qué hace un promotor de ventas?

¿Qué es un promotor de autoservicio?

Es el representante comercial de una empresa encargado de comercializar y vender sus bienes y servicios. Este individuo se encarga de hacer demostraciones en un esfuerzo por persuadir a los clientes para que compren los bienes o servicios.

Un promotor de ventas cumple con las siguientes funciones:

• Encargado de dar charlas. Esto es evidente. El trabajo de un promotor consiste en presentar el producto o servicio a un grupo de personas y utilizar sus conocimientos para persuadirles de que lo compren.

• Responder a las consultas de los posibles clientes y facilitarles la información que necesiten.

• Proporcionar muestras de los productos en venta.

• El representante de ventas debe ser capaz de describir detalladamente cómo el bien o servicio satisface una necesidad o resuelve un problema si se le presiona.

• La persona que intenta vender algo debe ser capaz de describir al público cómo sería su vida si lo adquiriera. 

• Asegúrese de mantener relaciones positivas con los clientes.

• Informe de cualquier hallazgo a sus responsables.

• Mantenga una apariencia impecable. Es incorrecto sostener que las impresiones iniciales no son importantes. Cuando alguien intenta venderle algo, sobre todo al principio, las primeras impresiones realmente importan.

• Bien estructurado. Como persona que se dedica a múltiples actividades, es fundamental mantener la organización para asegurarse de que no se pasa por alto ninguna tarea y de que se termina a tiempo.

Nunca divulgue información privada. Puede haber ciertas cosas que los diseñadores no quieran que revele a la hora de promocionar algo.

Si desea conocer más de estos profesionales, le recomendamos que visite el siguiente enlace: https://grupoprom.com/.

¿Cómo ser promotor de ventas?

No necesita tener una educación formal para esto, pero necesita pensar en las siguientes tres cosas:

Examinar su perfil

Evalúe si posee las habilidades necesarias para ser un promotor en ventas debe ser su primer paso. Si ya las tiene, trabaje para mejorarlas; si no, créelas. Una forma de empezar sería ver si posee alguna de las siguientes:

• Perfil extrovertido

No significa que tenga que ser un juerguista ni nada parecido, pero debe ser capaz de conversar con los demás y tener buen gusto.

• Comunique esperanza

La gente estará más dispuesta a comprar su bien o servicio si consigue que experimenten la misma emoción que usted al hacer una venta.

• Habilidades blandas

Debe tener una capacidad de comunicación clara y un lenguaje corporal adecuado.

• Iniciativa y liderazgo

Es importante estar en contacto permanente con el equipo de desarrollo del producto o servicio para ofrecer sugerencias y comentarios.

• Independencia

A pesar de trabajar en equipo, tiene que ser capaz de trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de sus logros y oportunidades de crecimiento, y no dejar nunca de mejorar.

Capacitación

Nunca abandone su preparación: es la clave del éxito. Después de determinar sus ventajas y desventajas, siga desarrollándose y adquiera nuevas habilidades. 

Adquiere experiencia

Hacer es la mejor forma de adquirir nuevas habilidades. Probablemente no se sienta cómodo convirtiéndose en promotor de inmediato si no ha pasado por una experiencia comparable. Si es así, puede invitar a alguien que desempeñe actualmente esta tarea a que lo acompañe y sea su compañero.

¿Cómo mejorar la experiencia en un punto de venta?

Si el comercio quiere competir con el crecimiento de las compras por Internet, una de sus prioridades clave debe ser mejorar la experiencia de compra del cliente en la tienda.

Los comportamientos de los consumidores están evolucionando y, como resultado del desarrollo de Internet, cada vez son más las personas que prefieren comprar en línea. Los expertos señalan que, a pesar de ello, la gente sigue prefiriendo comprar en un lugar físico, y es indiscutible que el servicio individualizado que se presta en el momento de la venta no puede encontrarse en línea.

En este contexto, cualquier agencia de promotores propone las siguientes sugerencias para que los locales comerciales mejoren la experiencia de compra de los clientes:

• Crear experiencias atractivas e intrigantes

La atención al cliente es uno de los factores más cruciales en el punto de venta. Por ello, es fundamental asegurarse de que los empleados de la tienda estén accesibles cuando los clientes los necesiten y, por supuesto, tratarlos siempre con amabilidad. Con la ayuda de programas de incentivos u ofertas exclusivas, también puede fomentar la fidelidad de los clientes.

• Impulsar el tráfico dentro de la tienda

Los minoristas deben facilitar la visita de los clientes a sus tiendas y, en este sentido, medidas sencillas como una señalización clara de los productos, espacio suficiente para que los clientes puedan pasear o incluso una buena selección musical pueden hacer que los clientes se sientan a gusto en el punto de venta. Saber mostrar aquellas cosas que nos diferencian de la competencia es una habilidad realmente importante.

• El cliente debe estar contento

Otro factor que debe tener en cuenta es la fidelidad; no se trata solamente de conseguir que los clientes entren en la tienda, sino también de conseguir que vuelvan. Se puede desarrollar una clientela fiel conociendo al cliente y haciéndole sentir que forma parte del negocio. El uso de encuestas, valoraciones y paneles exclusivos para incentivar al consumidor ayudará en este proceso.

• Dinamizar el proceso de compra

Hacer que la experiencia de compra sea más emocionante y agradable para el cliente puede lograrse planificando eventos y ofreciendo servicios especiales. Los expertos coinciden en que los consumidores buscan experiencias de compra más distintivas, y que la tecnología puede ayudar a proporcionar una variedad de experiencias para el cliente en la tienda física.

• Ahorro de tiempo para el cliente

El cliente ahorrará tiempo al no tener que estar dando vueltas por la tienda gracias a la omnicanalidad y a la información ofrecida a través de las pantallas digitales. Además de ayudarle a conocer mejor a sus consumidores, promover el uso de las redes sociales y/o la aplicación de su negocio y ofrecer WiFi gratuito en la tienda, le proporcionan otro canal para mantenerles informados sobre novedades y ofertas especiales.

¿Qué es piso de ventas?

La persona encargada de gestionar todo lo relacionado con los artículos y los clientes está en la sala de ventas, que es la zona del interior de la tienda dividida en partes o departamentos y es atendida por gerentes o miembros del personal.

Se pueden desarrollar buenas experiencias de compra y, como resultado, lograr la promoción"boca a boca", con la finalidad de ampliar la cartera de clientes. Esto se consigue atendiendo y controlando cuestiones específicas relacionadas con la sala de ventas.

Aspectos clave

Es cierto que las ventas en línea han crecido en los últimos años. Sin embargo, la superficie de venta de los comercios minoristas debe mantenerse en óptimas condiciones, ya que así se anima a los consumidores a volver a menudo a comprar los productos que desean o necesitan y se crea una experiencia de compra positiva.

¿Cómo se consigue esto? Aplicando los siguientes factores que pueden mejorar las experiencias de compra de los consumidores y, en consecuencia, los beneficios económicos.

• Disponibilidad y selección de productos

Cuando un cliente acude a una tienda para comprar un artículo concreto y no lo encuentra, inmediatamente se crea una mala experiencia, y esto puede parecer aún peor cuando no hay alternativas que se acerquen a lo que busca.

• Limpieza y eficacia

Cualquiera que pase por delante de un negocio limpio y bien organizado se sentirá animado a quedarse un rato. Esto resulta aún más atractivo cuando los productos de la tienda mantienen las mismas cualidades, ya que esto puede indicar el calibre de la mercancía que manejan y que tienen unas técnicas de merchandising sólidas.

• Iluminación

Aunque parezca increíble, la iluminación también influye en las decisiones de compra de la gente, por el hecho de que puede tener un papel importante en como se ven los productos y en las emociones del cliente.

• Circulación en el piso de ventas

En este aspecto se hace referencia al recorrido que deben hacer los clientes, que no puede ser aleatorio e involuntario. La tienda debe estar bien planificada, de modo que marque suavemente el recorrido de los clientes por ella, dándoles en todo momento una sensación de libertad y de no presión para comprar.

• Asistencia al consumidor

Los clientes aprecian la atención y la asistencia que se les presta dentro de una tienda, por lo que la publicidad y el apoyo del personal determinarán en gran medida que compren o no determinadas cosas.